良質なサービスとは

「良質リフォームの会」に参加させていただき今年で4年目になります。
良質なリフォームとは・・・・
良質リフォームの会憲章には、
1、私たちは仕事の結果に責任を持ちます。
2、私たちはリフォームに関する会社および社員の資格を明示します。
3、私たちは常に研究・研磨を重ね、技術・技能の向上を図ります。
4、私たちはお客様との永いお付き合いを通じて住まいの維持向上を図ります。
5、私たちは住宅にかかるライフサイクルコストを節約するために努力します。
とあります。

この憲章は２００３年に制定されたものですが、リフォームすることで生活を変える、性能を上げるという会の思いが詰まった憲章です。

性能を上げる、良質な工事以外にも「リフォーム」である以上、そこに住まいのお客様に
喜んでいただく事が一番重要だと考えます。

「リフォーム」とは建築業であり、サービス業です。

良質なサービスとは・・・
私は17年前にこの業界に入りましたが、以前はホテルマンでした。
ホテルマンは「サービス料」を戴くサービスのプロフェッショナルです。
ホテルマン時代に教わったサービスについての考え方は「ホスピタリティ」です。
もともとホテルの語源は「ホスピタリティ」（思いやり）からきたそうです。
また「ホスピタル」（病院）も同じ語源だそうです。
相手を思いやり、相手のしてほしいことを考える。
そして重要なことは「言われる前にやる」です。
「言われる前にやる」というのは時には外れるリスクもありますが、失敗を恐れては何もできません。
常に相手のことを考え提案する。そしてリフォーム工事の場合は見積時には形のないものを売るわけで、他社と比べて高いか安いかというより末長いお付き合いをさせていただきために5年後、10年後も心地よく暮らしていただけるような「思いやり」の詰まったご提案を大事に考えております。

　技術、サービスとも一流を目指し、今後も地域のお役に立ち続けたいと考えております。

一般社団法人　良質リフォームの会　理事　満生　剛　（有限会社ぐっとリフォーム　代表取締役）

会発足当時は「悪質リフォーム」が社会問題になっている頃でそれに対して、真剣にリフォームをしている専門会社同士を集め更なる研鑽をしようということで会ができました。
当時、私はセキスイインテリアに所属し、インテリアコーディネートの専門会社として参加し、その後マンションを中心にリフォーム事業を展開しました。

専門会社の集まりと言うことで、仕事ぶりを聞いているだけで勉強になりました。
良質リフォームの会の発足当時、倫理憲章をいの一番に作成しその熱い「志」を感じました。
特に印象に残っているのは、各社が自社の内情をオープンにし議論したことです。
リフォーム事業の奥深さ、面白さを再認識することができました。
今も立場は変わりましたが、当時と変わらぬ熱い「志」をメンバーから勉強するために参加しております。

一般社団法人　良質リフォームの会　理事　倉片 恒治　（株式会社住環境研究所 所長）