一般社団法人良質リフォームの会

被災者の皆さまへ心よりお見舞い申し上げます。

都庁前の桜2010

謹んで地震による災害のお見舞いを申し上げます。 この度の東北地方太平洋沖地震を震源とする地震により被害を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます。 皆様の安全と一刻も早い復旧をお祈り申し上げます。
一般社団法人良質リフォ－ムの会　事務局

事務局

平成23年の新春を迎え、心からお慶び申し上げます。
平素は当会に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

当会は、首都圏のお客様を対象に、安心･安全･信頼の優良なリフォームをお届けしようと努力している住宅リフォームのプロフェッショナル集団として、志ある専門事業者が2001年1月に結成、
"良質リフォーム"の目的を深めるため2003年7月に｢良質リフォームの会倫理憲章｣を制定。
その後、会活動の活性化を背景に2009年8月には、より積極的に社会的使命を果たすべく一般社団法人へと組織変更し、より一層事業活動を強化し現在に至っております。

住宅産業は、これまでの新築中心の｢作っては壊す｣社会から、
｢いい物を作ってきちっと長く大切に使う｣社会へと大きく転換しており、
住宅リフォームの重要性はますます高まってまいりました。
そのような社会からの要請に応えられるよう、
当会会員（首都圏26社）は、名実共に良質なリフォームを専門業者自らが責任を持って生活者にお届けできるよう、設立時の精神を大切に考え､日々新たな活動に取り組んでおります。

平成21年に施行されました長期優良住宅促進法は、
当会にも大きな飛躍のための転換の契機をもたらしました。

国土交通省「長期優良住宅先導的モデル事業」の既存住宅部門に応募し、
2008年度、2009年度、2010年度と連続して当会の提案が採択され、
国の住政策に沿う形で会員のビジネスも活性化しています。

具体的にその一つは、住宅リフォームにおける住宅長寿命化、
既存住宅流通促進を進展させるために住宅検査（ホームインスペクション）や住宅履歴情報管理の重要性に着目した取り組みです。
二つは、"中古マンションを超！新築に再生する「リノマンション｣システム"です。
三つは、前提案をさらに発展させた「リノマンション・バージョン２｣システムです。

さらにこれに加え、地球温暖化防止の観点から、
環境省の住宅の断熱リフォーム（エコリフォーム）推進事業に対応した「地球温暖化対策地域協議会」登録組織の"ＴＯＫＹＯ良質エコリフォームクラブ"に参画し、
首都圏のエコリフォームのあり方を追及するとともに、断熱改修を中心に生活者への普及啓発活動に取り組んでおります。

これらの時代を先取りした"良質リフォーム"の実現をめざす当会の取り組みは、
お客様にとってリフォームの際の『安心･安全･信頼』につながるものと確信しております。

良質リフォ－ムの会会長

一般社団法人良質リフォームの会 会長　若宮直行　（NAOYUKI　WAKAMIYA）

会長

リフォーム店に「行列の出来る店」は似合わない―Ｂ級グルメに学ぶ

◇「行列のできる」弁護士事務所やラーメン店、外食店､デパ地下の惣菜売り場などが世間の憧れらしく、
ワイドショーなどＴＶ番組で人気を呼んでいる。
駅の列車待ちでならぶ以外に、ふだん行列とは無縁の筆者が、
9月の連休中の雲一つない炎天下（30度を超える猛暑日）に11時から3時までたっぷり延べ4時間もの行列を体験した。

◇筆者の行列の先は、今やメジャーにもなった感のある、
B級グルメの実力を競う『B１グランプリ』の会場。場所は神奈川県央の厚木市。
まず入場に必要なチケットを買うのに約1時間列に加わる。
首尾よくチケットを買い入場すると、今度は目当ての各屋台の長い列の尻尾に付く。
1か所あたり都合30分から1時間待ちだが、閉会近くの3時になっても駅から延びる行列が長々と続き、
新たな入場者が衰えない。
「Ｂ級グルメ」のキーワードは「安くて美味い」で焼き鳥､鳥モツ、カレー、うどん、ラーメン、焼きそばなどが素材。
値段も300円から500円だが、子連れの若い夫婦やカップルなどの若者が目立つ。
当日のマスコミのフォローも、半端でないが、10月になっても地上波ＴＶ放送のＮＨＫはじめ
各民法がグルメの会場とともに、トップのグランプリから準グランプリまで紹介。

その宣伝効果はすごい。今でもマスコミのＴＶのワイドショー番組が、
今年のグランプリの甲府市の鳥もつ煮込みの店追っかけるなど、準優勝以下の各地も回って紹介している。
今、Ｂ級という庶民向けの身近なグルメに、全国が沸いているのだ。

◇ところで、リフォーム店での事情はどうか？「行列のできるリフォーム店」でネット検索した｡
ヤフー検索で7500件の件数がヒット｡
あるリフォーム店の行列を誇示する業者の社長ブログ
「チラシを持って住宅街回りをしたのは当初だけ。紹介や口コミによって引き合いが続き、仕事の切れ目がなくなった。
それも500万円～1,000万円の増改築がメイン。
1年目の売上げは、約5,000万円。2年目には1億円に迫る勢いで、1年先まで予約でいっぱい。お客様がお客様を呼ぶ状態になって『行列のできるリフォーム店』と言われるまでになった」と。
だが、リフォーム業を見てきた経験から、こういう簡単な成功譚には俄かには同意できない。

◇それで他のリフォーム店をアクセス。「行列ができるということは、自分の店の都合でお客様に待ってもらってる。
ラーメン屋さんならば、待ってでも食べたい。それは『ここのラーメンおいしいよ』と口こみで前もって情報があり、『今すぐ食べなければ死んでしまう』など急を要していない、から待っている。
だがリフォームは､『今月中に引っ越したい。風呂が壊れたから、すぐ直さないと困る』など、期限付きで急を要している場合がほとんどで、『行列のできるリフォーム店』とはおかしい。
やっぱり、お客様のご要望に可能な限りお応えし即座に対応し、これからも行列をつくらないよう、さらに体制を整えます」と反論。
この論に筆者は賛同したい。

◇考えてみよう、
当該リフォーム業が単に物売りではなく、お客さん毎に異なる一品生産のモノづくりの産業であり、
さらにサービス業的なキメ細やかさも要求される。
リピーターが付くまでに、数年は掛かるのがリフォーム経営の常識だ｡
参入2～3年で売上倍増が達成できるほど甘い業界ではない。
大衆的なリフォーム店で、客待ちの列は「顧客不満足」になりかねない。
住宅産業界で、新築に比べるとリフォームは常にＢ級と思われてきた。
当業界でＢ級グルメ相当に全国が沸かせるには､企業各自の地域での農耕的な粘り強さの裏付けと、
悪徳の出現を許さない業界全体への信頼性が不可欠だ｡
良質リフォームの会の設立当初からの思いとも一致する｡