◆憲章

お客さまに対する良質リフォームの会会員の約束、宣言で、いわば会の憲法に相当します。

ＱＲＣでは、会の名前のような良質なリフォームを提供するため、設立当時の2001年1月に他に先んじて「良質リフォームの会倫理憲章」を制定しました。

さらにその後の時勢の変化もあり、2003年には、下記の内容・文言に
改正しております。

１．私たちはお客さまの期待に応え、住み心地や資産価値が最大となるよう努めます。

２．私たちは住宅リフォームを施工するにあたって必要な資格を持つ企業であること、また必要な資格を有する社員がいることを明示します。

３．私たちはお客さまが適切な選択と判断ができるよう、常に正確な情報を提供するように努めます。

４．私たちは見積や契約等について誤解が生じないよう正確で分かりやすい書面により、適正な業務遂行が行われるよう努めます。

５．私たちはお客さまにとって良き相談相手となり、クレーム等に対して誠実に対応するよう努めます。

６．私たちは関係法令を遵守し、さらに高い品性とモラルが保持されるよう努めます。

７．私たちは住いの質の向上を目指し、専門知識の修得と技術・技能の研鑽に努めます。

８．私たちはお客さまの理解と協力を得て、健康で安全な生活環境の実現と、資源の有効利用等による地球環境保全に寄与するよう努めます。

（2003年7月28日臨時総会　制定）

◆方向性

良質リフォームの会は、優良なリフォーム企業が集まっており、自らの自主規制を設定して、仕事を通じて施主と社会の期待に応えられるリフォームを実現することを目指します。

そのため、相互に研修と情報交換を行い、会員企業をはじめひいては業界全体の質的向上を図っていくことを目的に活動しています。

◆ＱＲＣ特典

工事の安心力とは悪質リフォームや欠陥住宅に対するものです。

間違いのない工事とは、会社の方では社員がマナーを守る、打ち合わせ等のコミュニケーションの安心力、リフォームを提案する安心力、見積もりや契約の安心力です。

そういう全てにおいて安心だと思える会社が、安心力を一段階アップさせるのではないでしょうか。

・会社の安心力は、訪販トラブルや会社倒産対策にも関係します。

長くお付き合いをし、逃げ出さない会社が地域密着店です。
リフォームをしたらそれでおしまいというのでは困るのです。

リフォームは次々と発生するはずですから、付き合わないほうがおかしいのであって、いつまでもその会社があるのかどうか、倒産しないだろうか、というのが、お客さんにとって大事な疑問です。

その期待に応えられるよう努力しているのが、私どもＱＲＣだと自負しております。

専門力の象徴がリフォーム・ジョイントベンチャー（ＪＶ＝共同企業体）です。

良質リフォームの会が会員内部やリビング・デザインセンターＯＺＯＮＥとコラボで進めているのがＪＶです。

お客様に専門的な良質でローコストなリフォームを提供しようという、全く新しいリフォームコラボレーションのあり方です。

専門の違う者同士がコラボして、仕事する上で足りないものを
補い合う時代が来ています。

リフォームは、住宅の構造体から屋根・外壁、内装、水回り、インテリアなど様々な専門職の力の総合として成り立ちます。

そのため一般的には各専門職種間で、元請・下請け・孫請けなどの上下関係が生まれます。

ＱＲＣでは発想を変え､ゼネコンがビルを建てるときのように、共同企業体（ジョイントベンチャー）として各専門職がリフォームの現場で平等に力を発揮できるようにコラボレーションしようという趣旨です。

１、ＪＶは、相互の専門スタッフで専属職人が、豊富な施工実績に基づき､安心・安全・信頼の良質リフォームをローコストで実現するシステムです｡

２、相互が共同で管理・監督し、保証・アフターケアすることにより、なお一層の信頼と満足をお客様に提供します｡

３、お客様満足のためＪＶ企業は､リフォーム業界で最も厳しい倫理規定・憲章を守ります。

４、お客様の評価に基づき、情報を開示します。

◆良質標準

会員の守るべき「統一基準」のことです。

1)ＱＲＣ会発行の統一書式による契約書、保証書を原則遵守する

2)ユーザーに対する情報公開の実施

　　ア．リフォーム事業を行うに必要な資格および企業の経歴

　　イ．社員の建築、リフォーム関連の資格内容および資格者数

　　ウ．リフォーム施工の経歴(工事経歴書）

　　エ．各種保険制度への加入の有無

3)会で定めた工事完成保証及び性能保証制度への加入

4)瑕疵保証のための保険加入

5)工事内容について、会で取り決めた第三者機関による検査・評価の実施

6)実施したリフォーム内容を登録、保管（会で取り決めた機関による）

　ア．リフォーム図面、工事概要、工事費、点検実施状況の記録、調査診断の記録。

　イ．リフォーム工事を通じて、住宅の流通場面での性能評価、
資産価値の基準作りのための基礎資料を作成保管する

7) 当会発行のアフターサービス統一規定の遵守

会の自主管理体制

役所や外部から強制されるのではなく、会が自主的に積極的に
当たる管理が、お客様満足に最も近づけられるからという信念の下に、取り決められています｡

1)当会本部によるユーザー満足度調査の実施

2)調査結果の会員企業にたいするフィードバック

3)満足度の低い企業に対する改善勧告、指導

4)会の規定が守られているかについての精査、指導

�F保証書

�G工事保険

�H工事登録

ＱＲＣ会員は、リフォーム施工に当たる第一種正会員全員が（財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターの運営するWebサイト『リフォネット』に登録しています。

また、同時にお客様との万一のトラブル防止に役立てるよう事前に「お客様の同意に基づいて」同財団の『工事登録制度』に工事登録しています。

�I施工事例

�JＱＲＣ区分

ＱＲＣは、リフォームを総合的に施工できる第一種正会員から、専門リフォーム業をサポートする第三種会員まで、リフォーム業務へのスタンスや業種により会員を3種類に分けています。