マナー基準

【訪問時マナー】
・訪問日時を守ります。
･名刺を渡し、会社紹介・自己紹介を行います。
・訪問の日時をお伝えします。
・許可無く物の移動や戸棚･押入れの開閉は行いません。
・写真撮影の際はお客様の了解を得ます。
・清潔な服装で伺います。
・お客様のお宅ではタバコをすいません。
・専門用語は出来るだけ使わず分かりやすく説明します。
・言葉遣いは丁寧・親切を心がけます。
・携帯電話は電源を切るか、もしくはマナーモードに設定します。
・駐車可能位置を確認します。

【作業時マナー】
・お客様の宅内ではタバコを吸いません。
・服装はきちんとし、作業服等を必ず着用します。
・工事車両は指定場所以外に無断で駐車しません。
・資材、道具は整理整頓し安全に留意します。
・作業前に必ず所定の養生を行います。
・水・電気・トイレ等を借りる場合はお客様の了解を得ます。
・土足で住居内には入りません。（解体時等やむを得ない場合は除きます）
・毎日の工事終了時には清掃を行います。
・お客様はもちろん近隣の方に配慮した工事を心がけます。

行動基準

【紹介】
・建設業許可または建築士事務所登録がなされていることをお客様に説明している
・建設工事賠償保険または建設工事組立保険に加入していることをお客様に説明している。
・自分自身の資格及び人となりをお客様に紹介している。

【現調時】
・別紙マナー基準を遵守している。
・現調チェックシートを使い、もれなく現場調査をしている。

【見積り時･契約時】
・プラン・見積りの社内確認を実施している。（構造に関わる部分については建築士が確認している）
・リフォームの制限等の事前説明を実施している。
　　:施工しない部分があることで将来発生しうる問題点。
　　:法規、管理規則、工期、技術、既存状態からの制限により施工出来ない事　　がある事。
　　:近隣への配慮の必要性。
　　:工事中の臭い・音・ほこりが発生すること。
　　:素材、施工方法の違いによる仕上がり、使い勝手、劣化状況等に差 が出　　る。
　　:カタログ、サンプルと実際の仕上がりは感覚的に違いが出る場合があるこ　　と。
・見積り、プランのないようについて明細書を提出し説明している。
　＜プラン＞
　　:プランの基本的な考え方を説明している。
　　:使い勝手、機能、デザインを説明している。
　　:使用する素材、商品、施工方法を説明している。
　　:メンテナンス性を説明している。
　　:工期を説明している。
　＜見積書、明細書＞
　　:有効期限を明記している。
　　:リフォーム工事の範囲と条件、別途工事の内容を明記する。
　　:使用する部材のメーカー名、品名、品番数量、単価を明確にする。
　　:数量を表しにくいものを除き「一式」の表記はさける。

【契約時】
・当会の基準に基ずく契約書を使用している。
・契約書の内容と一体の見積書、平面図、仕上げ表を提示している。
＜契約書＞
　　:工期、請負代金、支払い方法を説明している。
　　:定められた印紙を貼り、割り印し2通作成の上、注文者請負者各々一通を　　保管する。
＜約款＞
　　:請負条件、瑕疵担保責任、工事内容変更の場合の対応、遅延損害金、　　クーリングオフ、個人情報の取り扱い、紛争の解決の方法については必ず　　説明している。
・お客様の所有の利用についての確認がされている。
・家財の移動が生ずる場合の費用について確認している。

【着工前】
・工程表を提示して説明している。
・近隣挨拶を実施している。

【工事中】
・自社で施工管理をしている。
・一日一回お客様と連絡をとっている。
・養生をこまめにしている。（工事部分及び搬入路）
・毎日清掃をしている。
・法令を遵守した廃棄物処理をしている。
・追加、変更工事の対応が出来ている。（変更確認者の取交わしの実施
・隠蔽部分の写真撮影を実施している。
・自社中間検査を実施している。
・自社最終検査、施工検査を実施している。

【引渡し】
・機器等の取り扱い、メンテナンス方法を説明している。
・工事完了確認書もしくは受領書をお客様と取り交わしている。
・保証書を発行している。
・お客様アンケートの実施により満足度を確認している。

【アフターメンテナンス】
・アフターメンテナンス対応の仕組みがある。
・不具合発生時は対応日時の設定を含め即日対応している。